Djaboo vous offre la possibilité de fermer automatiquement les tickets inactifs pendant un certain temps.

Cette option se trouve dans Parametres->Configuration->Tâche planifiée->Tickets , vous pouvez entrer le nombre d’heures qui doivent s’écouler depuis la dernière réponse au ticket pour que le système ferme automatiquement le ticket.

Gardez à l’esprit que le système ne fermera automatiquement que les tickets avec les statuts suivants : Répondu , Ouvert et tout autre statut personnalisé que vous ajoutez pour les tickets dans Configuration-> Support-> Statuts des tickets.

Une fois le ticket fermé automatiquement, le système enverra un e-mail au client l’informant que son ticket est fermé, vous pouvez accéder à Configuration-> Modèles d’e-mails et modifier le modèle d’e-mail avec le nom “Auto Close Ticket” pour formater le contenu pour s’adapter pour vos besoins, vous pouvez même désactiver ce modèle si vous ne souhaitez pas que vos clients soient informés lorsque le ticket est automatiquement fermé.Vous aurez besoin d’avoir 

une Tâche planifiée correctement configurée pour que cette fonctionnalité fonctionne.

Désactiver les tickets à fermeture automatique #

Si vous souhaitez désactiver la fonction de fermeture automatique des tickets, accédez à  Paramètres->Configuration-> Tâche planifiée-> Tickets et définissez le ticket de fermeture automatique après sur 0