Support client
Améliorer votre système de ticketing
Les clients attendent des réponses rapides de votre part et de votre équipe. Djaboo a conçus un système de ticketing qui permet de rationaliser les workflows et de booster votre efficacité.
Pas de carte de crédit nécessaire. Annulez à tout moment.
Logiciel de gestion de ticket
Les clients attendent beaucoup des équipes d’assistance, en particulier qu’elles fassent preuve de rapidité. Dans le rapport de l’Insee sur les tendances de l’expérience client en 2020, un délai de résolution rapide arrive en tête des facteurs contribuant à une bonne expérience client.
Renseigner et ouvrir vos tickets
Si votre client vous appel directement sur le téléphone, ce sera à vous de renseigner et d’ouvrir ses tickets et avoir un tracé d’historique avec ce client.
Un email dédié à votre support
Utilisez une adresse du type support@monentreprise.fr. Connectez-la à votre espace djaboo.com et mettez en place les redirections. Une fois cela réalisé, les tickets seront incrémentés une fois que vous recevrez un email à cette adresse. Si le mail d’un client est connu, le ticket sera directement rattaché à sa fiche client. Vous pouvez aussi filtré tous les emails avec l’option “Créer des tickets uniquement par e-mails enregistrés”. Cela n’enregistrera que les emails de clients connus.
Affectation des tickets
Chacun de vos collaborateurs peut être affecté à un ou plusieurs tickets. L’interface est extrêmement simple et intuitive.
Repondre à un ticket
Une interface simple et intuitive. Vous pouvez : envoyer des documents, envoyer des messages, suivre la réponse du client.
N.B : Copier collé directement vos images à l’intérieur du message.
Modèles de ticket
Bien que les agents du service clientèle doivent généralement répondre à une grande variété de questions, ils n’ont heureusement pas à réinventer la roue pour les questions de demandes d’assistance ou de problèmes courants. Ils peuvent plutôt utiliser des modèles tout prêts pour réduire les temps de réponse et offrir un service client cohérent. En fait, les réponses préenregistrées, les réponses prédéfinies et les modèles sont l’une des caractéristiques les plus importantes de tout logiciel de gestion des tickets d’assistance. Ils vous donnent plus de temps et moins de stress, contribuent à rationaliser votre flux de travail et à accélérer le support client.