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Vous pouvez facilement personnaliser tous les modèles d’e-mails de tickets en accédant à Paramètres-> Modèles d’e-mails -> Support
Voici une liste de tous les modèles d’e-mails de tickets :
- Nouveau ticket ouvert (ouvert par le personnel, envoyé au client) – (Envoyé au client lorsque le ticket est ouvert depuis la zone d’administration)
- Réponse au ticket (envoyée au client) – Lorsque l’administrateur ajoute une réponse au ticket, cet e-mail sera envoyé au client.
- Réponse au ticket (ouverte par le client et envoyée aux membres du personnel) – Lorsque le client répond au ticket et qu’un e-mail sera envoyé à tous les membres du personnel, quel service est le même que le service de billetterie.
- Réponse automatique pour l’ouverture d’un nouveau ticket – (Lorsque le client ouvre un nouveau message de réponse automatique au ticket)
- Nouveau ticket créé (ouvert par la coutume, envoyé aux membres du personnel) – (Lorsqu’un nouveau ticket est ouvert par le client, tous les membres du personnel dont le service est le même que celui du service de billetterie reçoivent cet e-mail )
- Ticket de fermeture automatique – Cet e-mail sera envoyé lorsque cron fermera automatiquement le ticket.
N’hésitez pas à désactiver l’un des modèles d’e-mails si vous ne souhaitez pas être envoyé.
