Si vous n’avez pas besoin de la base de connaissances pour les clients, il existe une option pour désactiver la fonctionnalité de base de connaissances.

Pour désactiver, vous devez accéder à Paramètres->Configuration->Clients et définir  Afficher la rubrique FAQ sur Non.

Les membres du personnel #

Si vous accordez aux membres du personnel des autorisations pour voir la base de connaissances (globale), ils pourront alors voir les articles de la base de connaissances internes (pour le personnel) dans la zone d’administration. 

Dans ce cas, pour empêcher un membre spécifique du personnel de lire les articles de la base de connaissances interne, vous ne devez pas accorder d’autorisations pour la vue de la base de connaissances (globale).

Gardez à l’esprit que si la base de connaissances est activée dans l’espace client, chaque visiteur de l’espace client pourra lire les articles.