Djaboo vous offre la possibilité de clôturer automatiquement les tickets inactifs pendant un certain temps.

Cette option se trouve dans ->Paramètres->Configuration ->Tâche planifié->Tickets , vous pouvez saisir le nombre d’ heures qui doivent s’écouler depuis la dernière réponse du ticket pour que le système ferme automatiquement le ticket.

Gardez à l’esprit que le système fermera automatiquement uniquement les tickets avec les statuts suivants : Répondu , Ouvert et tout autre statut personnalisé que vous ajoutez pour les tickets dans Paramètres->Support->Statuts des tickets.

Une fois le ticket fermé automatiquement, le système enverra un e-mail au client l’informant que son ticket est fermé. Vous pouvez accéder à Paramètres->Modèles d’e-mail et modifier le modèle d’e-mail portant le nom « Auto Close Ticket » pour formater le contenu afin qu’il s’adapte. Selon vos besoins, vous pouvez même désactiver ce modèle si vous ne souhaitez pas que vos clients soient informés de la fermeture automatique du ticket.

Désactiver la fermeture automatique des tickets #

Si vous souhaitez désactiver la fonction de fermeture automatique des tickets, accédez à  Paramètres->Configuration->Tâche Cron->Tickets et définissez la fermeture automatique du ticket après sur 0.