Avant de commencer à utiliser le système de ticketing de Djaboo, il est important de configurer correctement les paramètres de support. Cela permettra à vos clients d’ouvrir des tickets par e-mail ou via le portail client, et à vos équipes de les gérer efficacement.
Accéder aux paramètres de support #
Depuis Paramètres → Communication → Support, vous trouverez trois onglets de configuration : Général, Email Pipe et Formulaire du ticket.
Onglet Général #
Les options générales vous permettent de :
- Activer ou désactiver le service de ticketing (Utiliser ce service).
- Configurer les notifications e-mail (nouvelles réponses, ouverture de ticket, etc.).
- Définir les permissions (qui peut ouvrir des tickets, accéder aux tickets des autres départements).
- Paramétrer l’ordre d’affichage des réponses (Croissant ou Décroissant).
- Définir le statut par défaut lors d’une réponse.
- Limiter le nombre et le type de fichiers joints autorisés.
- Activer la fermeture automatique des tickets inactifs.
Onglet Email Pipe #
L’Email Pipe permet à Djaboo de créer automatiquement des tickets à partir des e-mails envoyés à votre adresse de support. Configurez l’adresse IMAP/POP de votre boîte e-mail de support, et Djaboo convertira chaque e-mail entrant en ticket. Les réponses des agents sont envoyées directement par e-mail au client.
Onglet Formulaire du ticket #
Personnalisez le formulaire de dépôt de ticket que vos clients verront dans leur espace client. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés, rendre certains champs obligatoires et définir un message d’accueil.
Créer des départements #
Créez les départements de votre service support depuis Paramètres → Support → Départements. Chaque département peut avoir une adresse e-mail dédiée et des agents assignés. Les tickets seront automatiquement routés vers le bon département selon l’adresse e-mail utilisée ou la sélection du client.
