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Comment paramétrer son SAV ou ticketing dans Djaboo #
Djaboo vous permet de personnaliser entièrement votre module de support : départements, services, priorités, statuts et réponses prédéfinies.
Accéder aux paramètres du support #
- Accédez à Paramètres → Communication → Support.
- Configurez les options générales du ticketing.
Paramètres disponibles #
- Départements : organiser les tickets par équipe (Technique, Commercial, Comptabilité…).
- Services : catégoriser les types de demandes.
- Priorités : définir les niveaux d’urgence.
- Statuts : personnaliser les étapes du traitement.
- Réponses prédéfinies : créer des réponses types pour gagner du temps.
- Fermeture automatique : fermer les tickets sans réponse après X jours.
