Le système de ticketing de Djaboo vous permet de centraliser et gérer efficacement les demandes de support de vos clients. Chaque ticket est associé à un contact, un département, un service et un agent responsable. Vous pouvez ainsi suivre l’ensemble des échanges SAV depuis une interface unifiée.
La liste des tickets #
Accédez aux tickets depuis l’icône Tickets dans le menu de navigation. Le tableau de bord affiche un résumé par statut (Ouvert, En cours, Réponse envoyée, En attente, Fermé). La liste détaillée présente pour chaque ticket : le numéro, le sujet, les tags, le département, le service, le contact client, le statut, la priorité, la date de dernière réponse et la date de création.
Configuration préalable #
Avant de recevoir des tickets, configurez :
- Les départements – Depuis Paramètres → Support → Départements, créez les départements de support (ex : Support technique, Commercial, Facturation).
- Les services – Définissez les types de services proposés.
- L’adresse e-mail de support – Depuis les paramètres, configurez une adresse e-mail dédiée. Les e-mails envoyés à cette adresse seront automatiquement convertis en tickets.
- Les priorités – Définissez les niveaux de priorité (Basse, Moyenne, Haute, Urgente).
Répondre à un ticket #
Ouvrez un ticket depuis la liste pour accéder à l’interface de conversation. Vous pouvez répondre directement au client, changer le statut, changer l’assigné, ajouter des notes internes (invisibles pour le client) et joindre des fichiers.
