Djaboo vous permet de personnaliser tous les e-mails automatiques envoyés lors des interactions liées aux tickets de support. Vous retrouvez ces modèles dans Paramètres → Modèles d’emails → section Tickets.
Modèles disponibles pour les tickets #
Djaboo propose 7 modèles d’e-mails pour la gestion des tickets : Auto Close Ticket (fermeture automatique), New Ticket Assigned (assignation à un collaborateur), New Ticket Created (création par un client), New Ticket Opened – Autoresponse (réponse automatique), New Ticket Opened by Staff (ouverture par le staff), Ticket Reply (Sent to Customer) et Ticket Reply (Sent to Staff).
Modifier un modèle d’e-mail #
Pour modifier un modèle, cliquez sur l’icône crayon (✏) à droite du modèle souhaité. Vous pourrez personnaliser l’objet et le corps du message en utilisant les variables dynamiques disponibles (ex. : {ticket_subject}, {customer_name}, {ticket_url}). Vous pouvez également activer ou désactiver chaque modèle indépendamment via le bouton de statut.
