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Par défaut, les membres externes au personnel (non-membres du staff) n’ont pas accès aux tickets dans Djaboo. Vous pouvez modifier ce comportement depuis les paramètres de support.
Autoriser l’accès aux tickets #
Pour autoriser l’accès aux tickets aux membres non-membres du personnel, allez dans Paramètres (icône engrenage) → Communication → Support. Dans l’onglet Général, activez l’option Permet aux non membres du personnel d’accéder aux tickets.
Sur cette même page, vous trouverez de nombreuses autres options de configuration liées aux tickets : notifications, assignation automatique, fermeture automatique, nombre de pièces jointes, etc.
