Dans Djaboo, vous pouvez modifier le statut d’un ticket directement depuis sa page, sans avoir besoin d’y ajouter une réponse. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour mettre à jour rapidement l’état d’avancement d’une demande.
Comment changer le statut #
Ouvrez le ticket dont vous souhaitez modifier le statut. En haut à droite de la page du ticket, cliquez sur le bouton Changer le statut. Un menu déroulant s’affiche avec tous les statuts disponibles.
Sélectionnez le nouveau statut souhaité parmi les options proposées. Le statut est mis à jour instantanément, sans avoir besoin d’enregistrer manuellement. Cette modification sera visible dans l’historique du ticket, et le client sera notifié si les notifications par email sont activées.
Statuts disponibles #
Les statuts par défaut dans Djaboo sont : Open (ouvert), In progress (en cours), Answered (réponse envoyée), On Hold (en attente) et Closed (fermé). Ces statuts sont entièrement personnalisables depuis Tickets → ⚙ → Statuts des tickets.
