Les statuts de tickets permettent de suivre l’avancement du traitement de chaque demande. Djaboo propose des statuts prédéfinis que vous pouvez personnaliser ou compléter selon vos besoins.
Accéder aux statuts des tickets #
Pour gérer les statuts des tickets, rendez-vous dans la liste des Tickets, puis cliquez sur l’icône engrenage ⚙️ en haut à droite → Statuts des tickets.
Statuts disponibles #
Djaboo inclut 5 statuts par défaut : Open (ouvert, en rouge), In progress (en cours, en vert), Answered (répondu, en bleu), On Hold (en attente, en gris) et Closed (fermé, en bleu foncé). Chaque statut est associé à une couleur pour une visualisation rapide.
Pour ajouter un nouveau statut, cliquez sur + New status et définissez son nom et sa couleur. Vous pouvez également modifier les statuts existants en cliquant sur l’icône crayon. Notez que certains statuts par défaut ne peuvent pas être supprimés.
