Table des matières
Les réponses prédéfinies vous permettent de configurer des réponses courantes que vous utilisez régulièrement, afin de ne plus avoir à les saisir à chaque fois. Elles peuvent être insérées directement dans les tickets de support.
Accéder aux réponses prédéfinies #
Pour gérer les réponses prédéfinies, rendez-vous dans la liste des Tickets, puis cliquez sur l’icône engrenage ⚙️ en haut à droite → Réponses prédéfinies.
Créer une réponse prédéfinie #
Cliquez sur + Nouvelle réponse prédéfinie. Donnez-lui un Nom (pour la retrouver facilement) et saisissez le contenu de la réponse. Une fois créée, vous pourrez l’utiliser directement lors de la réponse à un ticket.
Les réponses prédéfinies sont accessibles depuis la boîte de réponse d’un ticket, en cliquant sur l’icône correspondante dans la barre d’outils.
