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title: Créer des réponses prédéfinies pour vos tickets
description: "Les réponses prédéfinies vous permettent de configurer des réponses courantes que vous utilisez régulièrement, afin de ne plus avoir à les saisir à chaque fois. Elles peuvent être insérées directement dans les tickets de support. ### Accéder aux réponses prédéfinies…"
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updated: "2026-05-20"
category: Ticketing
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# Créer des réponses prédéfinies pour vos tickets

Les réponses prédéfinies vous permettent de configurer des réponses courantes que vous utilisez régulièrement, afin de ne plus avoir à les saisir à chaque fois. Elles peuvent être insérées directement dans les tickets de support.

### Accéder aux réponses prédéfinies

Pour gérer les réponses prédéfinies, rendez-vous dans la liste des **Tickets**, puis cliquez sur l'icône engrenage **⚙️** en haut à droite → **Réponses prédéfinies**.

![Page de gestion des réponses prédéfinies pour tickets dans Djaboo](https://djaboo.com/wp-content/uploads/2026/05/djaboo-tickets-reponses-predefinies.jpg)

### Créer une réponse prédéfinie

Cliquez sur **+ Nouvelle réponse prédéfinie**. Donnez-lui un **Nom** (pour la retrouver facilement) et saisissez le **contenu** de la réponse. Une fois créée, vous pourrez l'utiliser directement lors de la réponse à un ticket.

Les réponses prédéfinies sont accessibles depuis la boîte de réponse d'un ticket, en cliquant sur l'icône correspondante dans la barre d'outils.