Ouvrir un ticket depuis la zone d’administration

En tant qu’administrateur ou collaborateur, vous pouvez ouvrir un ticket directement depuis l’interface d’administration, notamment pour le compte d’un client qui vous a contacté par téléphone ou par email.

Créer un nouveau ticket #

Pour ouvrir un nouveau ticket, cliquez sur Tickets dans le menu de gauche, puis sur + Nouveau ticket en haut à droite. Vous pouvez également utiliser le menu de création rapide en haut de l’écran.

Remplir le formulaire #

Le formulaire de création d’un ticket contient les champs suivants :

• Avec contact / Sans contact : choisissez si le ticket est associé à un client existant ou non
• Sujet du ticket (obligatoire) : le titre de la demande
• Contact (obligatoire avec contact) : sélectionnez le client dans la liste
• Département et Priorité : catégoriser la demande
• Assigner à : assigner le ticket à un collaborateur
• Service, CC, Tags, Projet : informations complémentaires
• Message (obligatoire) : la description détaillée du problème ou de la demande
• Pièces jointes : vous pouvez joindre des fichiers au ticket

Cliquez sur Nouveau ticket pour créer le ticket. Le client recevra une notification par email si les modèles correspondants sont activés.