Djaboo met à disposition un rapport dédié à votre base de connaissances (FAQ) pour analyser les performances de vos articles d’aide. Accédez-y depuis Rapports → Base de connaissances.
Ce que contient le rapport #
Le rapport affiche le total des articles, le total des votes positifs (Oui), le total des votes négatifs (Non) et la satisfaction globale en pourcentage. Vous pouvez filtrer par rubrique (groupe) et par période de dates. Deux sections complémentaires vous permettent de voir les articles les plus consultés et le retour sur les articles (votes positifs/négatifs par article).
Générer un rapport #
Sélectionnez la rubrique souhaitée dans le menu déroulant, choisissez la période (date de début et date de fin), puis cliquez sur Générer. Le rapport se met à jour automatiquement avec les données correspondant à vos critères.
