Le journal des tickets dans Djaboo vous permet de suivre l’historique complet de chaque ticket de support : toutes les réponses, les changements de statut, les assignations et les notes internes sont enregistrés chronologiquement.
La liste des tickets #
Depuis le menu Tickets, vous accédez à la liste complète de vos tickets. Chaque ligne affiche :
- Numéro et sujet du ticket
- Tags associés pour faciliter le filtrage
- Département et Service concernés
- Contact (client associé)
- Statut (Ouvert, En cours, Réponse envoyée, En attente, Fermé)
- Priorité (Haute, Moyenne, Basse)
- Dernière réponse et date de création
Accéder au journal d’un ticket #
Ouvrez n’importe quel ticket depuis la liste Tickets. Dans la fiche du ticket, l’onglet Activité (ou la timeline de conversation) affiche toutes les interactions : messages du client, réponses de l’agent, changements de statut, assignations et notes internes. Les notes internes sont visibles uniquement par les agents et non par le client.
Filtres et export #
Utilisez les filtres disponibles en haut de la liste pour trier les tickets par statut, priorité, département ou date. Le bouton Exporter vous permet de télécharger la liste au format souhaité. L’option Action groupée permet d’appliquer une action à plusieurs tickets simultanément.
