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title: Journal des tickets tout ce qu’il faut savoir
description: "Le **journal des tickets** dans Djaboo vous permet de suivre l'historique complet de chaque ticket de support : toutes les réponses, les changements de statut, les assignations et les notes internes sont enregistrés chronologiquement. ![Journal des tickets dans Djaboo](https://djaboo.com/wp-content/uploads/2026/05/djaboo-tickets-liste-journal.jpg) ##…"
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updated: "2026-05-20"
category: Documents
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# Journal des tickets tout ce qu’il faut savoir

Le **journal des tickets** dans Djaboo vous permet de suivre l'historique complet de chaque ticket de support : toutes les réponses, les changements de statut, les assignations et les notes internes sont enregistrés chronologiquement.

![Journal des tickets dans Djaboo](https://djaboo.com/wp-content/uploads/2026/05/djaboo-tickets-liste-journal.jpg)

## La liste des tickets

Depuis le menu **Tickets**, vous accédez à la liste complète de vos tickets. Chaque ligne affiche :

- **Numéro et sujet** du ticket
- **Tags** associés pour faciliter le filtrage
- **Département** et **Service** concernés
- **Contact** (client associé)
- **Statut** (Ouvert, En cours, Réponse envoyée, En attente, Fermé)
- **Priorité** (Haute, Moyenne, Basse)
- **Dernière réponse** et **date de création**

## Accéder au journal d'un ticket

Ouvrez n'importe quel ticket depuis la liste **Tickets**. Dans la fiche du ticket, l'onglet **Activité** (ou la timeline de conversation) affiche toutes les interactions : messages du client, réponses de l'agent, changements de statut, assignations et notes internes. Les notes internes sont visibles uniquement par les agents et non par le client.

## Filtres et export

Utilisez les **filtres** disponibles en haut de la liste pour trier les tickets par statut, priorité, département ou date. Le bouton **Exporter** vous permet de télécharger la liste au format souhaité. L'option **Action groupée** permet d'appliquer une action à plusieurs tickets simultanément.