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title: "Modèles d’e-mails de ticketing"
description: "Djaboo vous permet de personnaliser tous les e-mails automatiques envoyés lors des interactions liées aux tickets de support. Vous retrouvez ces modèles dans **Paramètres → Modèles d'emails → section Tickets**. ![Modèles d'e-mails de ticketing dans Djaboo](https://djaboo.com/wp-content/uploads/2026/05/djaboo-modeles-emails-tickets.jpg) ### Modèles disponibles pour…"
url: "https://djaboo.com/support/ticketing/modeles-de-mails-de-ticketing/"
updated: "2026-05-20"
category: Ticketing
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# Modèles d’e-mails de ticketing

Djaboo vous permet de personnaliser tous les e-mails automatiques envoyés lors des interactions liées aux tickets de support. Vous retrouvez ces modèles dans **Paramètres → Modèles d'emails → section Tickets**.

![Modèles d'e-mails de ticketing dans Djaboo](https://djaboo.com/wp-content/uploads/2026/05/djaboo-modeles-emails-tickets.jpg)

### Modèles disponibles pour les tickets

Djaboo propose 7 modèles d'e-mails pour la gestion des tickets : **Auto Close Ticket** (fermeture automatique), **New Ticket Assigned** (assignation à un collaborateur), **New Ticket Created** (création par un client), **New Ticket Opened – Autoresponse** (réponse automatique), **New Ticket Opened by Staff** (ouverture par le staff), **Ticket Reply (Sent to Customer)** et **Ticket Reply (Sent to Staff)**.

### Modifier un modèle d'e-mail

Pour modifier un modèle, cliquez sur l'icône crayon (✏) à droite du modèle souhaité. Vous pourrez personnaliser l'objet et le corps du message en utilisant les variables dynamiques disponibles (ex. : `{ticket_subject}`, `{customer_name}`, `{ticket_url}`). Vous pouvez également activer ou désactiver chaque modèle indépendamment via le bouton de statut.