Quels sont les facteurs clés de succès d’une entreprise ? Comment fonctionne la gestion de ticket SAV ? Dans cet article, nous vous présentons les différents outils à votre disposition dans la gestion de ticket SAV et leur utilisation, ainsi que des exemples concrets et des conseils pour leur mise en œuvre.

L’objectif d’une entreprise est bien entendu de répondre aux attentes de ses clients. Pour cela Il faut d’abord que l’entreprise dispose d’un service client performant et efficace. L’entreprise doit également mettre en place un système de gestion des tickets SAV efficace afin d’aller au-delà des attentes des clients et de leur offrir un service client parfait.

Avec les technologies, les produits et les services proposez par Djaboo, la satisfaction des clients est devenue un objectif primordial de toute entreprise. C’est pourquoi la gestion de ticket SAV doit être planifiée et organisée dès le début du cycle de vie du produit afin d’améliorer les performances du service client et d’atteindre les objectifs fixés.

La gestion de ticket SAV doit être planifiée et organisée dès le début du cycle de vie du produit afin d’améliorer les performances du service client et d’atteindre les objectifs fixés.

Vous souhaitez gérer votre SAV simplement et en centralisant tous vos échanges ? Découvrez la fonctionnalité Ticketing sur Djaboo.

Le Ticketing (ou gestion de ticket SAV) #

Djaboo vous permet de gérer plus efficacement les relations avec les clients. Prenons un exemple :

• Vous vendez un service marketing et ou des téléphones

Vos clients ont des questions sur ce service, et certains ont des problèmes avec le matériel vendu. Ils vont donc contacter le service client à l’adresse e-mail de votre entreprise (support@mon-entreprise.com) et par téléphone/chat. Vous pouvez gérer tout cela depuis votre compte Djaboo, où toutes les informations seront centralisées.

Comment ça marche ? #

Pour que votre client puisse contacter le service client, deux possibilités s’offrent à eux :

1. Par courrier électronique, via votre adresse email spécifique au support #

Connecter votre adresse email SAV au support avec Djaboo.

Ainsi, les e-mails envoyés à l’adresse indiquée sur votre compte seront dirigés vers la section “SAV” de votre compte. Pour vous connecter, vous devez vous rendre sur : “Paramètres“, “Installation” puis, “Support client“. Rendez-vous dans l’onglet “Paramètres IMAP“

Note : Vous pouvez paramétrer une adresse e-mail pour créer un ticket automatiquement dès que vous recevez un e-mail à cette adresse.
Notez que le système va créer des tickets en fonction des e-mails non lus. Une fois le ticket créé, les e-mails seront marqués comme lu. Pour obtenir les réponses dans le même ticket, le système va vérifier l’ID présent dans le sujet de l’e-mail. Si aucun ID n’y est présent, l’e-mail sera considéré comme un nouveau ticket. Vous pouvez paramétrer le sujet de l’e-mail depuis Modèles d’e-mails à personnaliser.

Une fois configurés, les emails iront directement dans Djaboo et créeront un Ticket.

2. Par téléphone ou chat #

Dans ce cas, vous devriez créer le ticket manuellement, rendez-vous dans le menu gauche sur “SAV“, “Support clients” et “Créer un ticket“.

Les fonctionnalités #

Cette interface simple et intuitive vous permettra de centraliser toutes vos demandes de support tout en les priorisant.

1. Créez un nouveau ticket en utilisant le bouton “Créer un ticket“.
2. Pour voir les informations détaillées du ticket, cliquez sur le lien du titre du ticket.
3. Vous pouvez filtrer la liste des tickets par date de création.
4. Vous pouvez filtrer la liste des tickets par étiquettes.
5. Si vous voulez voir les tickets d’un membre spécifique de l’équipe, alors vous pouvez simplement utiliser le filtre “Affecté à“.
6. S’il n’y a aucun membre assigné avec le ticket, vous pouvez vous assigner à vous-même dans ce ticket instantanément en cliquant sur cette option du menu déroulant, “Me l’assigner“. Veuillez noter que cette option ne sera visible que si aucun membre n’est affecté au ticket et que vous pouvez l’affecter aux membres autorisés en modifiant le ticket à tout moment.

Les rapports des Tickets #

Pour vous assister dans la gestion efficace de votre entreprise et de votre service client, nous vous fournissons des statistiques.

Ces statistiques vous indiquent le nombre de ticket en attente, le nombre de ticket ouvert ou fermé. Cela vous permettra de prendre des mesures pour améliorer votre Service Client et ainsi fidéliser vos clients. Comme nous l’avons vu, le type de ticket peuvent être utilisés pour comprendre rapidement où se situent les problèmes. En étiquetant les différents tickets reçus, vous pouvez voir en un coup d’œil quel ticket priosiser et donc agir en conséquence.

Ainsi vous pouvez gérer vos Clients en fonction, voir quelle stratégie commerciale et marketing sera aproprié.