Você pode personalizar facilmente todos os modelos de e-mail de ticket acessando Configurações->Modelos de e-mail->Suporte

Aqui está uma lista de todos os modelos de e-mail de ticket:

• Novo ticket aberto (aberto pela equipe, enviado ao cliente) – (Enviado ao cliente quando o ticket é aberto na área administrativa)
• Resposta ao ticket (enviado ao cliente) – Quando o administrador adicionar uma resposta ao ticket, este e-mail será enviado ao cliente.
• Resposta do ticket (aberto pelo cliente e enviado aos membros da equipe) – Quando o cliente responder ao ticket e um e-mail for enviado a todos os funcionários, qual serviço é igual ao serviço de bilheteria.
• Resposta automática para abertura de um novo ticket – (Quando o cliente abre uma nova mensagem de resposta automática de ticket)
• Novo ticket criado (aberto por costume, enviado aos membros da equipe) – (Quando um novo ticket é aberto pelo cliente, todos os funcionários cujo serviço é igual ao do serviço de bilhética receba este email )
• Ticket de fechamento automático – Este e-mail será enviado quando o cron fechar automaticamente o ticket.

Fique à vontade para desativar qualquer um dos modelos de e-mail se não desejar ser enviado.