Software de suporte ao cliente.
Centralize seu sistema de bilhetagem.
Toda empresa que deseja se destacar precisa investir em... satisfação do cliente no centro de sua estratégia. As solicitações dos clientes se multiplicam por meio de diversos canais: e-mail, telefone, chat, redes sociais. Sem um sistema de bilhetes Mesmo com um sistema CRM de alto desempenho, essas solicitações se perdem, os tempos de resposta aumentam e a qualidade do serviço diminui.
Un Software de gerenciamento de tickets CRM Responde a esse desafio transformando cada solicitação em uma oportunidade para melhorar a experiência do cliente.
O desafio é simples: oferecer um serviço ágil que promova Lealdade do consumidor Ao mesmo tempo que melhora a produtividade das suas equipes de suporte, uma ferramenta de gestão de tickets de alto desempenho também permite criar uma base de conhecimento útil para resolver problemas recorrentes com mais rapidez.
- Teste gratuito de 30 dias
- Sem cartão de crédito
- 32 módulos profissionais
Eles depositaram a sua confiança em nós
Porquê Djaboo?
Liberte-se das restrições contábeis
Automatize suas faturas, despesas e conciliações bancárias em apenas alguns cliques, para uma contabilidade tranquila e sem esforço.
Converta seus clientes potenciais em clientes mais rapidamente
Centralize suas ações de vendas, automatize lembretes e acompanhe facilmente suas vendas para aumentar seu faturamento.
Gerencie seu negócio a partir de uma única interface
Todas as suas funções vitais (prospecção, vendas, CRM, tesouraria, projetos, RH, tickets) combinadas em um espaço único, claro, intuitivo e conectado.
Software 100% seguro
Aproveite um software totalmente seguro, certificado pelo GDPR e uma equipe de suporte sempre disponível.
Como funciona o gerenciamento de tickets em um CRM?
A plataforma CRM que integra sistema de emissão de bilhetes
Ao contrário de outras soluções que exigem configurações complexas, o Djaboo oferece a você uma Software de CRM onde a emissão de bilhetes está integrada desde o início. Essa integração nativa com o CRM oferece diversas vantagens e é a melhor abordagem para PMEs:
Cada solicitação de suporte está vinculada ao registro no CRM, permitindo que o agente visualize o histórico de compras, faturas e solicitações anteriores. Esse banco de dados abrangente possibilita uma resolução de problemas mais rápida e respostas personalizadas.
Le sistema de bilhetes Compartilha os mesmos dados que os módulos de prospecção, faturamento e projetos. Essa abordagem de emissão de tickets em vez de CRM conectado se mostra mais eficiente porque evita a reinserção de dados e garante a consistência das informações.
Funcionalidades avançadas para equipes de suporte
O software de gestão de bilhetes da Djaboo oferece ferramentas concebidas para melhorar o desempenho do seu serviço:
Criação automática de bilhetes Configure seu endereço de e-mail dedicado nas configurações de IMAP. Cada mensagem recebida gera um novo ticket ou é adicionada a uma conversa existente graças ao reconhecimento do identificador na linha de assunto.
Painel em tempo real Visualize o status de todos os casos (novos, abertos, fechados), os tempos de resolução e a carga de trabalho de cada agente. Essas análises ajudam a identificar áreas para melhoria.
Respostas e comentários internos Colabore diretamente com sua equipe dentro do arquivo. As anotações internas permanecem invisíveis para a outra parte, enquanto as respostas são enviadas a ela por e-mail.
Gerenciamento de prazos Defina metas de tempo de resposta e resolução. O sistema alerta você automaticamente quando um caso estiver próximo do prazo final.
Interface intuitiva e personalizável
Utilizar uma ferramenta de emissão de bilhetes no dia a dia deve ser uma experiência simples e intuitiva. O Djaboo oferece uma interface limpa e organizada, onde todos os usuários podem:
Filtre os tickets por etiqueta, tipo, data ou status para encontrar rapidamente uma solicitação. As colunas exibidas são personalizáveis para atender às necessidades de cada agente.
Exiba um ticket em uma janela pop-up para que você possa visualizá-lo e respondê-lo sem sair da lista. Esse recurso agiliza o processamento das solicitações dos clientes.
Exporte os dados para análise detalhada ou integração com outras ferramentas da web.
Integração com canais de comunicação
Um sistema CRM para gerenciar solicitações de clientes deve se adaptar aos seus métodos de comunicação.
E-mails recebidos e enviados com sincronização bidirecional. Cada troca de mensagens é registrada no ticket e no cadastro do cliente.
As conversas por telefone e chat são gerenciadas por meio da criação manual de tickets. Seus agentes podem inserir um resumo da chamada e as ações a serem tomadas.
Eventualmente, as redes sociais e os serviços de mensagens instantâneas também poderão integrar-se ao sistema de emissão de bilhetes para um gerenciamento de relacionamento com o cliente Verdadeiramente omnicanal.
Automatize tarefas repetitivas
A automação é um pilar fundamental para o uso eficaz da sua ferramenta de CRM. O Djaboo permite automatizar diversos processos essenciais:
As notificações automáticas informam o cliente de que sua solicitação foi processada e de cada atualização. Essa transparência fortalece a confiança e reduz a necessidade de acompanhamento.
Lembretes programados alertam a equipe quando um chamado requer atenção. Nenhum incidente passa despercebido graças a esse sistema de monitoramento.
Os modelos de resposta permitem que você ofereça soluções padronizadas para problemas comuns. Seus agentes economizam tempo, mantendo a qualidade do serviço. qualidade de serviço homogêneo.
Sistema de bilhetes e CRM: a vantagem da integração nativa
A questão da escolha entre um sistema de emissão de tickets e um CRM surge frequentemente na hora de selecionar uma ferramenta. Você deve optar por um software especializado em emissão de tickets ou priorizar um CRM com [informação faltante]? gerenciamento de tickets integrado?
Com o Djaboo, esse dilema é coisa do passado. O software integra nativamente o módulo de emissão de bilhetes, eliminando problemas de sincronização entre ferramentas separadas. Os dados dos seus clientes permanecem consistentes e acessíveis em toda a plataforma.
Muito mais do que apenas um software de emissão de bilhetes.
Le software de gerenciamento de tickets O Djaboo faz parte de uma plataforma abrangente de gestão empresarial. Além do serviço pós-venda, você se beneficia de: um módulo de prospecção e acompanhamento de vendas com um funil de vendas para converter seus potenciais clientes em clientes reais.
Faturamento integrado com orçamentos, faturas e pagamentos online via Stripe, PayPal e GoCardless.
Gestão colaborativa de projetos com tarefas, marcos e controle de tempo.
De um módulo de RH para gestão de férias, relatórios de despesas e gestão de equipes.
Essa abordagem integrada elimina a necessidade de múltiplas assinaturas e integrações complexas. Seus dados fluem perfeitamente entre os módulos, proporcionando uma visão de 360° de cada cliente.
Nossos usuários dizem isso melhor
Desempenho e eficiência mensuráveis
As empresas que utilizam o Djaboo estão observando melhorias significativas no atendimento ao cliente:
72% dos usuários obtêm retorno sobre o investimento em menos de 3 semanas graças ao tempo economizado no gerenciamento de tickets.
Automatizar tarefas repetitivas libera tempo para os agentes, que podem se concentrar em problemas complexos que exigem conhecimento técnico especializado.
A centralização da informação reduz a comunicação interna repetitiva e acelera a resolução de incidentes.
Gerencie os tempos de resolução de tíquetes
Aproveite os recursos avançados, como criação automatizada de tarefas, resolução em tempo real e painéis abrangentes para acompanhar o desempenho de sua equipe. Você também pode integrar nossa ferramenta de emissão de tíquetes com outros sistemas para gerenciamento contínuo e automação máxima.
Com o nosso software de bilhética, poderá resolver os problemas dos seus clientes de forma eficiente e rápida. O nosso sistema de resolução de problemas permite responder às solicitações com precisão, fornecendo as informações necessárias para uma resolução completa.
Desempenho do suporte ao cliente
Gere relatórios detalhados e relevantes para avaliar e melhorar a eficácia do seu atendimento ao cliente.
Com nosso software avançado de tíquetes, você pode gerenciar e rastrear todas as consultas de clientes em um só lugar. Centralize informações, automatize tarefas e responda às consultas com rapidez e eficiência.
Não deixe seus clientes escaparem.
Mantenha o controle com o Djaboo!
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Avaliação dos consumidores
4.8 (500 avaliações)