O Djaboo oferece a você a possibilidade de fechar tickets automaticamente inativos por um determinado período de tempo.

Esta opção está em Configurações->Configuração->Tarefa agendada->Tickets , você pode inserir o número de horas aqui deve fluir do última resposta ao ticket para que o sistema feche o ticket automaticamente.

Lembre-se de que o sistema fechará automaticamente apenas tickets com os seguintes status: respondidas , ouvert et qualquer outro status personalizado que você adiciona para ingressos em Configurações->Suporte->Status do Ticket.

Assim que o ticket for fechado automaticamente, o sistema enviará um e-mail ao cliente informando que seu ticket está fechado, você pode acessar Configuração->Modelos de e-mail e edite o modelo de e-mail com o nome Tíquete de Fechamento Automático para formatar o conteúdo para atender às suas necessidades, você pode até desabilitar este modelo se não quiser que seus clientes sejam notificados quando o ticket for fechado automaticamente. Você precisará ter 

uma Tarefa Agendada configurada corretamente para que esse recurso funcione.

Desabilitar tíquetes de fechamento automático #

Se você deseja desabilitar o recurso de fechamento automático de ticket, acesse  Configurações->Configuração->Tarefa agendada->Tickets e defina o ticket de fechamento automático após como 0