Djaboo oferece a possibilidade de fechar automaticamente tickets que estão inativos por um determinado período de tempo.

Esta opção está em ->Configurações->Configuração ->Tarefa agendada->Tickets , você pode inserir o número de horas que deve fluir do resposta do último ticket para que o sistema feche o ticket automaticamente.

Lembre-se de que o sistema fechará automaticamente apenas tickets com os seguintes status: respondidas , ouvert et qualquer outro status personalizado que você adiciona para ingressos em parametros-> Suporte-> Status dos tickets.

Assim que o ticket for fechado automaticamente, o sistema enviará um e-mail ao cliente informando que seu ticket foi fechado. Você pode acessar parametros-> Modelos de e-mail e edite o modelo de e-mail com o nome “Tíquete de fechamento automático” para formatar o conteúdo para que ele se ajuste. Dependendo da sua necessidade, você pode até desativar este modelo se não quiser que seus clientes sejam informados sobre o fechamento automático do ticket.

Desativar fechamento automático de tickets #

Se você deseja desabilitar o recurso de fechamento automático de ticket, acesse  Configurações->Configuração->Cron Job->Tickets e defina o fechamento automático do ticket após 0.