Se você não precisar da base de conhecimento para clientes, há uma opção para desabilitar a funcionalidade da base de conhecimento.

Para desativar você precisa ir para Configurações->Configuração->Clientes e definir  Mostrar seção de perguntas frequentes para Não.

Membros da equipe #

Se você conceder permissão à equipe para visualizar a base de conhecimento (global), eles poderão ver os artigos da base de conhecimento interna (da equipe) na área administrativa. 

Nesse caso, para evitar que um membro específico da equipe leia artigos internos da base de conhecimento, você não deve conceder permissões para a visualização (global) da base de conhecimento.

Lembre-se que se a base de conhecimento estiver ativada na área do cliente, todos os visitantes da área do cliente poderão ler os artigos.