Você pode alterar o status do ticket sem responder a ele.

Abra o ticket cujo status você deseja alterar e no canto superior direito selecione o status desejado.
O status será atualizado automaticamente após a edição, você não precisa salvar as alterações.

Alterar o status do ticket sem responder

Nenhum e-mail será enviado ao cliente para informá-lo sobre uma mudança de status.