新しいチケットを開くには、サイドバーのメニュー項目をクリックします サポート -> 新しいチケット。

• 受信者を選択します。 (デフォルトはあなたですが、なしに設定することもできます)
• 顧客を選択してください
• 部門を選択してください
• 希望の優先順位を選択してください
• チケットトピックを追加する
• チケットメッセージを追加する

[宛先] と [電子メール] フィールドは自動的に追加されるため、これらのフィールドから追加できます。 これらのフィールドはプレビューにのみ使用されます。

チケットが作成されるとどうなりますか?

チケットが作成されると、顧客は新しいチケットがオープンされていることを通知する電子メールを受け取ります。 メールの内容はエリアから設定可能 メールテンプレート [設定] -> [電子メール テンプレート] -> [新規オープン チケット (管理者)] に移動します。 これは、チケットが管理領域から顧客に直接開かれたときに顧客に送信される電子メール テンプレートです。

このチケットを別のコラボレーターに割り当てることを選択した場合、このコラボレーターは 通知が届きます このチケットは彼に割り当てられていると伝えます。

チケットを割り当てたスタッフがチケットが所属する部門に所属していない場合、およびオプション 構成 -> 設定 -> チケット -> 「スタッフに人事サービスに属するチケットのみへのアクセスを許可する」チェックボックスがオンになっている場合、スタッフはチケットを参照できなくなります。 チケット。