チケットのステータスは、応答しなくても変更できます。

ステータスを変更したいチケットを開き、右上で希望のステータスを選択します。
編集後ステータスは自動的に更新されるため、変更を保存する必要はありません。

応答せずにチケットのステータスを変更する

ステータスの変更を通知する電子メールは顧客に送信されません。