サポート システム サービスを設定するには、次の場所に移動します。 設定→サポート→部門 クリックします 新しい部門.

• 部署名 – 部署名を入力します
• 顧客には表示しないのですか？ – 顧客がチケットを開いたときにこのサービスが非表示になっている場合。
• 部門のメールアドレス – 部門の電子メールを入力してください

電子メールからチケットへの設定 #

詳しくはこちら

• IMAPユーザー名 – IMAP サーバーがログインに電子メール アドレスの代わりにユーザー名を使用する場合にのみ、このフィールドに入力します。 電子メール アドレスを追加する必要があることに注意してください。
• IMAPホスト – IMAP サーバーのホスト名を入力します。
• パスワード – メールアカウントのパスワード
• 暗号化 – IMAP 接続の暗号化を選択します
• 関係書類 – IMAP 設定が正しいことを確認したら、 フォルダーを回復する IMAP アカウントからフォルダーを復元します。 djaboo は、選択したフォルダーで受信した電子メールのみをインポートします。 通常は、受信トレイの INBOX フォルダーを使用します。
• インポート後にメールを削除しますか? メールをチケットとしてインポートした後に削除したい場合。

電子メールからチケットへの設定を行っている場合は、 テスト FROM IMAP LOGIN をクリックして、IMAP 構成が正しく設定されていること、および電子メールからチケットへの機能が正しく動作していることを確認します。

注意：

• チケットメールを受け取りたい場合は、部門のメンバーである必要があります。 一人で スタッフメンバー/管理者  チケットが割り当てられた部門に所属するユーザーは、必要な電子メールを受信します。