Djaboo では、一定期間非アクティブだったチケットを自動的に閉じる機能を提供します。

このオプションは 設定 -> 構成 -> スケジュールされたタスク -> チケット 、時間数を入力できます ここで から流れ出なければなりません チケットに対する最後の返信 システムがチケットを自動的にクローズするようにします。

システムは次のステータスのチケットのみを自動的にクローズすることに注意してください。 答えた , ベール et その他のカスタム ステータス チケットに追加するもの 「設定」→「サポート」→「チケットステータス」。

チケットが自動的にクローズされると、システムは顧客にチケットがクローズされたことを通知する電子メールを送信します。 「設定」→「電子メールテンプレート」 名前を付けてメールテンプレートを編集します 自動終了チケット ニーズに合わせてコンテンツをフォーマットするため、チケットが自動的にクローズされたときに顧客に通知したくない場合は、このテンプレートを無効にすることもできます。 

この機能が動作するには、スケジュールされたタスクが正しく設定されている必要があります。

自動終了チケットを無効にする #

チケットの自動クローズ機能を無効にする場合は、次の手順に進みます。  設定 -> 構成 -> スケジュールされたタスク -> チケット 自動終了チケットを 0 に設定します