ビジネスの重要な成功要因は何ですか? アフターチケット管理はどのように行われますか? この記事では、アフターサービス チケットの管理とその使用に使用できるさまざまなツールと、その実装に関する具体的な例とアドバイスを紹介します。

企業の目的はもちろん、顧客の期待に応えることです。 これを行うには、まず効率的かつ効果的な顧客サービスを提供する必要があります。 同社はまた、顧客の期待を超えて完璧な顧客サービスを提供するために、効果的なアフターセールス チケット管理システムを設定する必要があります。

Djaboo が提供する技術、製品、およびサービスにより、顧客満足はどの企業の主要な目標にもなっています。 これが、顧客サービスのパフォーマンスを向上させ、設定された目標を達成するために、製品のライフサイクルの最初からアフターセールスチケット管理を計画および編成する必要がある理由です。

顧客サービスのパフォーマンスを向上させ、設定された目標を達成するために、アフターセールス チケット管理は、製品のライフ サイクルの最初から計画および編成する必要があります。

すべての交換を一元化して、アフターサービスを簡単に管理したいとお考えですか? Djaboo のチケット機能を発見してください。

発券（またはアフターチケット管理） #

Djaboo を使用すると、顧客関係をより効果的に管理できます。 例を見てみましょう:

• マーケティング サービスや電話を販売している

顧客からこのサービスについて質問があり、販売された機器に問題がある人もいます。 したがって、彼らはあなたの会社の電子メール アドレス (support@my-company.com) および電話/チャットでカスタマー サービスに連絡します。 これらすべては、すべての情報が一元化される Djaboo アカウントから管理できます。

それがどのように動作しますか？ #

お客様がカスタマー サービスに連絡する方法は XNUMX つあります。

1. サポート固有の電子メール アドレスを使用して、電子メールで #

アフターサービスのメールアドレスを Djaboo のサポートに接続します。

したがって、アカウントに指定されたアドレスに送信された電子メールは、アカウントの「SAV」セクションに送信されます。 ログインするには、次の場所に移動する必要があります。パラメータ"、"インストール" それから、 "顧客サポート」。 「IMAP 設定「

注意： このアドレスで電子メールを受信するとすぐに、チケットを自動的に作成するように電子メール アドレスを設定できます。
システムは未読メールに基づいてチケットを作成することに注意してください。 チケットが作成されると、メールは既読としてマークされます。 同じチケットで返信を取得するために、システムはメールの件名にある ID をチェックします。 そこに ID が存在しない場合、メールは新しいチケットと見なされます。 からメールの件名を設定できます。 カスタマイズ可能なメール テンプレート.

設定が完了すると、電子メールは Djaboo に直接送信され、チケットが作成されます。

2. 電話またはチャットで #

この場合、チケットを手動で作成する必要があります。「」の左側のメニューに移動します。SAV"、"サポートクライアント"そして"チケットを作成する"

特長 #

このシンプルで直感的なインターフェイスにより、優先順位を付けながらすべてのサポート リクエストを一元化できます。

1. 「」を使用して新しいチケットを作成しますチケットを作成する"
2. 詳細なチケット情報を表示するには、チケットのリンクをクリックしてください。 チケットタイトル.
3. 作成日でチケットのリストをフィルタリングできます。
4. チケットのリストをタグでフィルタリングできます。
5. 特定のチーム メンバーのチケットを見たい場合は、「影響を受ける"
6. チケットに割り当てられたメンバーがいない場合は、このドロップダウン メニュー オプション「私に割り当ててください」。 このオプションは、チケットにメンバーが割り当てられていない場合にのみ表示され、いつでもチケットを編集することで承認されたメンバーに割り当てることができることに注意してください。

チケットレポート #

ビジネスと顧客サービスの効果的な管理を支援するために、統計を提供します。

これらの統計は、保留中のチケットの数、オープンまたはクローズされたチケットの数を示します。 これにより、カスタマーサービスを改善し、顧客を維持するための措置を講じることができます. これまで見てきたように、チケットの種類を使用すると、問題がどこにあるのかをすばやく理解できます。 受け取ったさまざまなチケットにラベルを付けることで、どのチケットを優先すべきかが一目でわかり、それに応じて行動できます。

それに応じて顧客を管理できるように、どの販売およびマーケティング戦略が適切かを確認してください。