Djaboo では、一定期間非アクティブなチケットを自動的に閉じる機能を提供します。

このオプションは ->設定->構成->スケジュールされたタスク->チケット の数を入力できます。 営業時間 それはから流れ出なければなりません 最後のチケット応答 システムがチケットを自動的にクローズするようにします。

システムは、次のステータスのチケットのみを自動的にクローズすることに注意してください。 答えた , ベール et その他のカスタム ステータス チケットに追加するもの パラメータ->サポート->チケットステータス。

チケットが自動的にクローズされると、システムは顧客にチケットがクローズされたことを通知する電子メールを送信します。 アクセスできます パラメータ->メールテンプレート という名前の電子メール テンプレートを編集します。 「オートクローズチケット」 コンテンツが収まるようにフォーマットします。 ニーズに応じて、チケットの自動終了について顧客に通知したくない場合は、このテンプレートを非アクティブにすることもできます。

自動チケットクローズを無効にする #

チケットの自動クローズ機能を無効にする場合は、次の手順に進みます。  設定 -> 構成 -> Cron ジョブ -> チケット チケットの自動クローズを 0 に設定します。