チケットは、顧客のリクエストを管理するための不可欠な方法です。 Djaboo はあなたの成功への鍵です。 しかし、チケット管理ソフトウェアがどのように機能するかは、特に初心者にとって、常に理解しやすいとは限りません。 ただし、ビジネスの成功には不可欠です。

すべての設定が完了したら ここで記事を読む、顧客はあなたのサポートアドレスにメールを送信できるようになり、Djaboo でチケットが自動的に作成されます。

彼らはあなたの返事を電子メールで受け取ります。 このセクションにアクセスできる別のユーザーは、自動的に割り当てられたすべてのチケットを見ることができます。

チケット管理スペースが何で構成されているかを一緒に解読しましょう。

チケット情報 #

• チケット番号 : チケット番号はチケットの到着順に増加し、「パラメータ」→「インストール」→「サポートクライアント」→「プレフィックス"
• タイトル : チケットのタイトルはチケットの件名に対応し、顧客から送信されたメールの件名も表示されます。
• ラベル ：または呼ばれる タグ ou バッジ. これにより、チケットの緊急性を識別し、優先順位を付けることができます。 タグは、チケットを強調表示して並べ替えるために使用されます。 タグを使用しないと、あなたや同僚はチケットを処理する順番を知ることができません。
• 顧客： 顧客はチケットを送信した人であり、顧客が登録されている場合は彼の名前が表示され、そうでない場合は彼の電子メールまたはメンション付きの彼の名前になります  【お客様不明】 . 「」のチェックを外して、顧客以外からのメールの受信を許可します。登録したメールのみでチケットを作成する" の パラメータ」→「インストール」→「サポートクライアント"、タブ"IMAP 設定"
• チケットの種類: チケットのカテゴリまたはチケットを担当する部門を表します: カスタマイズして他のユーザーを作成します パラメータ」→「インストール」→「サポートクライアント"、タブ"チケットの種類"
• 影響を受ける: 協力者はチケットを担当していますか
• 最近の活動: チケットを受け取ると、チケットが登録された日付が表示され、チケットのアクティビティごとに変化します。
• 法定： チケットが到着すると新規になり、共同作業者からの最初の応答からオープン ステータスに変更され、チケットが解決されるとクローズされます。
• ブルースクリーン : ポップアップでチケットを表示できます

チケットフィルター #

• 10 V ：XNUMXページに表示されるチケット数
• 目 : 表示または非表示にする列を定義します。
• エチケット : チケットをラベル タイプでフィルターします。
• チケットの種類 : チケットの種類でチケットをフィルターします。
• 作成します : 到着日でチケットを絞り込みます。
• オーバーベール/フェルメ : オープンまたはクローズのステータスでチケットをフィルターします。
• 輸出業者 : すべてのチケットをエクスポートして、たとえば別のシステムに保存します。
• 印刷 : すべてのチケットを印刷します。
• 検索 : すべてのチケットを単語で検索できます。

管理ボタン #

• チケットを作成する : チケットを手動で作成できます
• パラメータ : チケットを送信するときに署名をカスタマイズできます
• 一括更新 : クリックすると、チェックリストがチケットの右側に表示され、[一括更新] をクリックして、更新する要素を選択します。
• タグの管理 : ラベルをカスタマイズできます。
• タブ チケット テンプレート : チケットの種類に応じて、新しいチケット テンプレートを作成できます。