Um ein neues Ticket zu öffnen, klicken Sie auf den Menüpunkt in der Seitenleiste Support -> Neues Ticket.

• Wählen Sie den Empfänger aus. (Der Standardwert ist „Sie“ und Sie können ihn auch auf „Keine“ setzen.)
• Wählen Sie einen Kunden aus
• Wählen Sie die Abteilung aus
• Wählen Sie die gewünschte Priorität aus
• Fügen Sie ein Ticketthema hinzu
• Fügen Sie eine Ticketnachricht hinzu

An und E-Mail sind automatisch Felder, das heißt, Sie können aus diesen Feldern etwas hinzufügen. Diese Felder werden nur zur Vorschau verwendet.

Was passiert, wenn das Ticket erstellt wird?

Wenn das Ticket erstellt wird, erhält der Kunde eine E-Mail, die ihn darüber informiert, dass ein neues Ticket geöffnet ist. E-Mail-Inhalte können in diesem Bereich konfiguriert werden E-Mail-Vorlagen indem Sie zu Konfiguration -> E-Mail-Vorlagen -> Neues offenes Ticket (Admin) gehen. Dies ist die E-Mail-Vorlage, die dem Kunden zugesandt wird, wenn das Ticket aus dem Admin-Bereich direkt an den Kunden geöffnet wird.

Wenn Sie sich entschieden haben, dieses Ticket einem anderen Mitarbeiter zuzuweisen, diesem Mitarbeiter wird eine Benachrichtigung erhalten ihm mitzuteilen, dass dieses Ticket ihm zugewiesen ist.

Wenn der Mitarbeiter, dem Sie das Ticket zuweisen, nicht zu der Abteilung gehört, zu der das Ticket gehört, und die Option Konfiguration -> Einstellungen -> Tickets -> Wenn „Mitarbeitern nur Zugriff auf Tickets erlauben, die zu Personaldiensten gehören“ aktiviert ist, können sie diese nicht sehen. das Ticket.