Djaboo bietet Ihnen die Möglichkeit, Tickets, die über einen bestimmten Zeitraum inaktiv waren, automatisch zu schließen.

Diese Option ist in Einstellungen->Konfiguration->Geplante Aufgabe->Tickets können Sie die Anzahl der Stunden eingeben hier muss aus dem fließen letzte Antwort auf das Ticket Damit das System das Ticket automatisch schließt.

Beachten Sie, dass das System nur Tickets mit den folgenden Status automatisch schließt: beantwortet , Geöffnet et jeder andere benutzerdefinierte Status die Sie für Tickets hinzufügen Einstellungen->Support->Ticketstatus.

Sobald das Ticket automatisch geschlossen wird, sendet das System eine E-Mail an den Kunden, in der es ihn darüber informiert, dass sein Ticket geschlossen ist und Sie darauf zugreifen können Konfiguration->E-Mail-Vorlagen und E-Mail-Vorlage mit Namen bearbeiten Ticket automatisch schließen Um den Inhalt entsprechend Ihren Anforderungen zu formatieren, können Sie diese Vorlage sogar deaktivieren, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Kunden benachrichtigt werden, wenn das Ticket automatisch geschlossen wird. Das müssen Sie haben 

Damit diese Funktion funktioniert, muss eine ordnungsgemäß konfigurierte geplante Aufgabe vorhanden sein.

Selbstschließende Tickets deaktivieren #

Wenn Sie die Funktion zum automatischen Schließen von Tickets deaktivieren möchten, gehen Sie zu  Einstellungen->Konfiguration->Geplante Aufgabe->Tickets und setzen Sie das Auto-Close-Ticket danach auf 0