Djaboo bietet Ihnen die Möglichkeit, Tickets, die für einen bestimmten Zeitraum inaktiv sind, automatisch zu schließen.

Diese Option ist in ->Einstellungen ->Konfiguration ->Geplante Aufgabe ->Tickets , können Sie die Anzahl eingeben Stunden was aus dem fließen muss letzte Ticketantwort Damit das System das Ticket automatisch schließt.

Beachten Sie, dass das System nur Tickets mit den folgenden Status automatisch schließt: beantwortet , Geöffnet et jeder andere benutzerdefinierte Status die Sie für Tickets hinzufügen Parameter->Support->Ticketstatus.

Sobald das Ticket automatisch geschlossen wird, sendet das System eine E-Mail an den Kunden und informiert ihn darüber, dass sein Ticket geschlossen ist. Du hast Zugriff Parameter->E-Mail-Vorlagen und bearbeiten Sie die E-Mail-Vorlage mit dem Namen „Ticket automatisch schließen“ um den Inhalt so zu formatieren, dass er passt. Je nach Bedarf können Sie diese Vorlage sogar deaktivieren, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Kunden über die automatische Ticketschließung informiert werden.

Deaktivieren Sie die automatische Ticketschließung #

Wenn Sie die Funktion zum automatischen Schließen von Tickets deaktivieren möchten, gehen Sie zu  Einstellungen->Konfiguration->Cron-Job->Tickets und setzen Sie die automatische Ticketschließung auf 0.