Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein Unternehmen? Wie funktioniert die After-Sales-Ticketverwaltung? In diesem Artikel stellen wir Ihnen die verschiedenen Tools vor, die Ihnen bei der Verwaltung von After-Sales-Service-Tickets und deren Verwendung zur Verfügung stehen, sowie konkrete Beispiele und Ratschläge für deren Umsetzung.

Das Ziel eines Unternehmens ist es natürlich, die Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen. Dazu muss das Unternehmen zunächst über einen effizienten und effektiven Kundenservice verfügen. Das Unternehmen muss auch ein effektives After-Sales-Ticket-Management-System einrichten, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und ihnen einen perfekten Kundenservice zu bieten.

Mit den von Djaboo angebotenen Technologien, Produkten und Dienstleistungen ist die Kundenzufriedenheit zu einem vorrangigen Ziel jedes Unternehmens geworden. Aus diesem Grund muss das After-Sales-Ticketmanagement von Beginn des Produktlebenszyklus an geplant und organisiert werden, um die Leistung des Kundendienstes zu verbessern und die gesetzten Ziele zu erreichen.

Das After-Sales-Ticket-Management muss von Beginn des Produktlebenszyklus an geplant und organisiert werden, um die Leistung des Kundendienstes zu verbessern und die gesetzten Ziele zu erreichen.

Möchten Sie Ihren After-Sales-Service einfach verwalten und alle Ihre Austauschvorgänge zentralisieren? Entdecken Sie die Ticketing-Funktion auf Djaboo.

Ticketing (oder After-Sales-Ticket-Management) #

Mit Djaboo können Sie Kundenbeziehungen effektiver verwalten. Nehmen wir ein Beispiel:

• Sie verkaufen einen Marketingservice und/oder Telefone

Ihre Kunden haben Fragen zu diesem Service und einige haben Probleme mit den verkauften Geräten. Sie werden daher den Kundendienst unter der E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens (support@my-company.com) und per Telefon/Chat kontaktieren. Sie können all dies von Ihrem Djaboo-Konto aus verwalten, wo alle Informationen zentralisiert werden.

Wie funktioniert es? #

Es gibt zwei Möglichkeiten für Ihren Kunden, den Kundenservice zu kontaktieren:

1. Per E-Mail über Ihre Support-spezifische E-Mail-Adresse #

Verbinden Sie Ihre After-Sales-Service-E-Mail-Adresse mit dem Support von Djaboo.

Daher werden die E-Mails, die an die in Ihrem Konto angegebene Adresse gesendet werden, an den Abschnitt „SAV“ Ihres Kontos weitergeleitet. Um sich anzumelden, müssen Sie gehen zu: „Parameter","Installation" Dann, "Kunden-Support“. Gehen Sie zu „IMAP-Einstellungen"

Hinweis : Sie können eine E-Mail-Adresse einrichten, um automatisch ein Ticket zu erstellen, sobald Sie eine E-Mail an diese Adresse erhalten.
Beachten Sie, dass das System Tickets basierend auf ungelesenen E-Mails erstellt. Sobald das Ticket erstellt wurde, werden die E-Mails als gelesen markiert. Um die Antworten im selben Ticket zu erhalten, überprüft das System die ID im Betreff der E-Mail. Ist dort kein Ausweis vorhanden, gilt die E-Mail als neues Ticket. Sie können den E-Mail-Betreff von festlegen Anpassbare E-Mail-Vorlagen.

Nach der Konfiguration werden E-Mails direkt an Djaboo gesendet und ein Ticket erstellt.

2. Per Telefon oder Chat #

In diesem Fall sollten Sie das Ticket manuell erstellen, gehen Sie im linken Menü auf „Kundendienst","Klienten unterstützen" und "Ticket erstellen".

die Merkmale #

Diese einfache und intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Supportanfragen zu zentralisieren und gleichzeitig zu priorisieren.

1. Erstellen Sie ein neues Ticket mit dem „Ticket erstellen".
2. Um detaillierte Ticketinformationen anzuzeigen, klicken Sie auf den Ticketlink. Tickettitel.
3. Sie können die Ticketliste nach Erstellungsdatum filtern.
4. Sie können die Liste der Tickets nach Tags filtern.
5. Wenn Sie Tickets für ein bestimmtes Teammitglied sehen möchten, können Sie einfach den „Betroffen von".
6. Wenn dem Ticket keine Mitglieder zugewiesen sind, können Sie sich diesem Ticket sofort zuweisen, indem Sie auf diese Dropdown-Menüoption klicken: „Ordnen Sie es mir zu“. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur sichtbar ist, wenn dem Ticket keine Mitglieder zugewiesen sind, und Sie sie jederzeit autorisierten Mitgliedern zuweisen können, indem Sie das Ticket bearbeiten.

Ticketberichte #

Um Sie bei der effektiven Verwaltung Ihres Unternehmens und Ihres Kundendienstes zu unterstützen, stellen wir Ihnen Statistiken zur Verfügung.

Diese Statistiken zeigen Ihnen die Anzahl der ausstehenden Tickets, die Anzahl der offenen oder geschlossenen Tickets. Auf diese Weise können Sie Maßnahmen ergreifen, um Ihren Kundenservice zu verbessern und so Ihre Kunden zu binden. Wie wir gesehen haben, lässt sich anhand des Tickettyps schnell nachvollziehen, wo die Probleme liegen. Durch die Kennzeichnung der verschiedenen erhaltenen Tickets können Sie auf einen Blick sehen, welches Ticket priorisiert werden muss, und entsprechend handeln.

So können Sie Ihre Kunden entsprechend verwalten und sehen, welche Verkaufs- und Marketingstrategie angemessen ist.