Um Ihre Support-Systemdienste zu konfigurieren, gehen Sie zu Einstellungen→ Support → Abteilungen und klicken Sie auf Neue Abteilung.

• Name des Departements – Geben Sie den Abteilungsnamen ein
• Den Kunden nicht anzeigen? – Wenn dieser Service ausgeblendet ist, wenn der Kunde ein Ticket öffnet.
• E-Mail der Abteilung – Geben Sie die E-Mail-Adresse der Abteilung ein

E-Mail an Ticket konfigurieren #

Mehr erfahren

• IMAP-Benutzername – Füllen Sie dieses Feld nur aus, wenn Ihr IMAP-Server zum Anmelden einen Benutzernamen anstelle einer E-Mail-Adresse verwendet. Beachten Sie, dass Sie weiterhin eine E-Mail-Adresse hinzufügen müssen.
• IMAP-Host – Geben Sie den Hostnamen Ihres IMAP-Servers ein
• Passwort – Passwort für Ihr E-Mail-Konto
• Verschlüsselung – Wählen Sie die IMAP-Verbindungsverschlüsselung
• Datei – Wenn Sie sicher sind, dass Ihre IMAP-Konfiguration korrekt ist, klicken Sie auf Ordner wiederherstellen um Ordner von Ihrem IMAP-Konto wiederherzustellen. djaboo importiert nur E-Mails, die im ausgewählten Ordner empfangen wurden. Im Allgemeinen möchten Sie den INBOX-Ordner in Ihrem Posteingang verwenden.
• E-Mails nach dem Import löschen? Wenn Sie möchten, dass die E-Mail nach dem Import als Ticket gelöscht wird.

Wenn Sie die E-Mail-zu-Ticket-Konfiguration konfiguriert haben, klicken Sie auf TESTEN VON IMAP LOGIN, um sicherzustellen, dass Ihre IMAP-Konfiguration korrekt eingerichtet ist und dass die E-Mail-zu-Ticket-Funktion ordnungsgemäß funktioniert.

Anmerkungen:

• Wenn Sie Ticket-E-Mails erhalten möchten, müssen Sie Mitglied der Abteilung sein. Allein Mitarbeiter/Administratoren  Mitarbeiter der Abteilung, der das Ticket zugewiesen wurde, erhalten die erforderlichen E-Mails.