Puedes personalizar fácilmente todas las plantillas de correo electrónico de tickets yendo a Configuración->Plantillas de correo electrónico->Soporte

Aquí hay una lista de todas las plantillas de correo electrónico de tickets:

• Nuevo ticket abierto (abierto por el personal, enviado al cliente) – (Enviado al cliente cuando se abre el ticket desde el área de administración)
• Respuesta al ticket (enviado al cliente) – Cuando el administrador agregue una respuesta al ticket, este correo electrónico se enviará al cliente.
• Respuesta al ticket (abierto por el cliente y enviado a los miembros del personal) – Cuando el cliente responda al ticket y se enviará un correo electrónico a todos los miembros del personal, cuyo servicio es el mismo que el servicio de venta de entradas.
• Respuesta automática al abrir un nuevo ticket – (Cuando el cliente abre un nuevo mensaje de respuesta automática de ticket)
• Nuevo ticket creado (abierto por costumbre, enviado a los miembros del personal) – (Cuando el cliente abre un nuevo ticket, todos los miembros del personal cuyo servicio es el mismo que el de venta de entradas recibe este correo electrónico )
• ticket de cierre automático – Este correo electrónico se enviará cuando cron cierre automáticamente el ticket.

No dude en desactivar cualquiera de las plantillas de correo electrónico si no desea que se le envíe.