Djaboo te ofrece la posibilidad de cerrar automáticamente los tickets que han estado inactivos durante un determinado periodo de tiempo.

Esta opción está en Preferencias->Configuración->Tarea programada->Tickets , puede introducir el número de horas quiénes debe fluir de la última respuesta al ticket para que el sistema cierre automáticamente el ticket.

Tenga en cuenta que el sistema solo cerrará automáticamente los tickets con los siguientes estados: contestado , abierto et cualquier otro estado personalizado que agregas para las entradas en Configuración->Soporte->Estados de tickets.

Una vez que el ticket se cierra automáticamente, el sistema enviará un correo electrónico al cliente informándole que su ticket está cerrado, puede acceder Configuración->Plantillas de correo electrónico y edite la plantilla de correo electrónico con el nombre Ticket de cierre automático para formatear el contenido para que se ajuste a sus necesidades, incluso puede deshabilitar esta plantilla si no desea que sus clientes reciban una notificación cuando el ticket se cierre automáticamente. 

una tarea programada correctamente configurada para que funcione esta característica.

Deshabilitar tickets de cierre automático #

Si desea deshabilitar la función de cierre automático del ticket, vaya a  Preferencias->Configuración->Tarea programada->Tickets y configurar el ticket de cierre automático después de a 0