Al responder o abrir el ticket, haga clic en el botón Inserte un enlace a la base de conocimientos (Preguntas frecuentes).

Se abrirá una ventana emergente, simplemente haga clic en el ícono más para insertarlo en el cuadro de respuesta, el enlace se insertará donde apunta actualmente el cursor en el cuadro de respuesta.

Si Ajustes -> Configuración -> Clientes -> Usar la base de conocimientos está configurado en no , no podrás utilizar esta opción.