Para abrir un nuevo ticket, haga clic en el elemento del menú de la barra lateral Soporte -> Nuevo ticket.

• Seleccione el destinatario. (El valor predeterminado eres tú y también puedes configurarlo como ninguno)
• Seleccione un cliente
• Seleccione el departamento
• Seleccione la prioridad deseada
• Agregar un tema de ticket
• Agregar un mensaje de ticket

Para y Correo electrónico son campos automáticamente, lo que significa que puede agregar desde estos campos. Estos campos sólo se utilizan para la vista previa.

¿Qué sucede cuando se crea el ticket?

Cuando se crea el ticket, el cliente recibirá un correo electrónico informándole que hay un nuevo ticket abierto. El contenido del correo electrónico se puede configurar desde el área Plantillas de correo electrónico yendo a Configuración -> Plantillas de correo electrónico -> Nuevo ticket abierto (Administrador). Esta es la plantilla de correo electrónico que se enviará al cliente cuando el ticket se abra desde el área de administración directamente al cliente.

Si has elegido asignar este ticket a otro colaborador, este colaborador recibirá una notificación diciéndole que este billete le está asignado.

Si el miembro del personal a quien asigna el boleto no es parte del departamento al que pertenece el boleto y la opción Configuración -> Ajustes -> Tickets -> Permitir al personal acceder únicamente a tickets pertenecientes a servicios de personal está marcado, no podrán verlo. el billete.