Djaboo te ofrece la posibilidad de cerrar automáticamente los tickets que estén inactivos durante un periodo de tiempo determinado.

Esta opción está en ->Configuración->Configuración ->Tarea programada->Tickets , puede introducir el número de horas que debe fluir desde el última respuesta al ticket para que el sistema cierre automáticamente el ticket.

Tenga en cuenta que el sistema cerrará automáticamente sólo los tickets con los siguientes estados: contestado , abierto et cualquier otro estado personalizado que agregas para las entradas en Parámetros->Soporte->Estados de tickets.

Una vez que el ticket se cierre automáticamente, el sistema enviará un correo electrónico al cliente informándole que su ticket está cerrado. Puedes acceder Parámetros->Plantillas de correo electrónico y edite la plantilla de correo electrónico con el nombre “Ticket de cierre automático” para formatear el contenido para que se ajuste. Dependiendo de tus necesidades, puedes incluso desactivar esta plantilla si no quieres que tus clientes sean informados sobre el cierre automático de tickets.

Desactivar el cierre automático de tickets #

Si desea deshabilitar la función de cierre automático del ticket, vaya a  Ajustes->Configuración->Trabajo cron->Tickets y establezca el cierre automático del ticket después en 0.