Si no necesita la base de conocimientos para los clientes, existe una opción para desactivar la funcionalidad de la base de conocimientos.

Para desactivarlo debes ir a Ajustes->Configuración->Clientes y definir  Mostrar sección de preguntas frecuentes al no.

Los miembros del personal #

Si otorga permisos al personal para ver la base de conocimientos (global), podrán ver los artículos internos (del personal) de la base de conocimientos en el área de administración. 

En este caso, para evitar que un miembro específico del personal lea artículos de la base de conocimientos interna, no debe otorgar permisos para la vista (global) de la base de conocimientos.

Tenga en cuenta que si la base de conocimientos está activada en el área de clientes, todos los visitantes del área de clientes podrán leer los artículos.