Configure respuestas predeterminadas que utilice con mucha frecuencia para que ya no tenga que escribirlas una y otra vez.

Acceso a Configuración -> Soporte -> Respuestas predefinidas.

Al responder o abrir un ticket, haga clic en el botón Agregar respuesta predeterminada. Se abrirá una ventana emergente, simplemente haga clic en el ícono más para insertarlo en el campo de respuesta.