¿Cuáles son los factores clave del éxito de una empresa? ¿Cómo funciona la gestión de tickets postventa? En este artículo te presentamos las distintas herramientas que tienes a tu disposición en la gestión de tickets de servicio postventa y su uso, así como ejemplos concretos y consejos para su implementación.

El objetivo de una empresa es, por supuesto, satisfacer las expectativas de sus clientes. Para ello, la empresa primero debe contar con un servicio al cliente eficiente y eficaz. La empresa también debe establecer un sistema eficaz de gestión de tickets postventa para ir más allá de las expectativas de los clientes y brindarles un servicio al cliente perfecto.

Con las tecnologías, productos y servicios que ofrece Djaboo, la satisfacción del cliente se ha convertido en un objetivo primordial de cualquier empresa. Es por ello que la gestión de tickets postventa debe planificarse y organizarse desde el inicio del ciclo de vida del producto para mejorar el rendimiento del servicio al cliente y alcanzar los objetivos marcados.

La gestión de tickets postventa debe planificarse y organizarse desde el inicio del ciclo de vida del producto para mejorar el rendimiento del servicio al cliente y alcanzar los objetivos marcados.

¿Quieres gestionar tu servicio postventa de forma sencilla y centralizando todos tus intercambios? Descubra la función Ticketing en Djaboo.

Ticketing (o gestión postventa de tickets) #

Djaboo le permite gestionar las relaciones con los clientes de forma más eficaz. Tomemos un ejemplo:

• Vendes un servicio de marketing y/o teléfonos

Sus clientes tienen dudas sobre este servicio, y algunos tienen problemas con los equipos vendidos. Por lo tanto, se pondrán en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico de su empresa (support@my-company.com) y por teléfono/chat. Todo esto lo puedes gestionar desde tu cuenta de Djaboo, donde se centralizará toda la información.

¿Cómo funciona? #

Hay dos posibilidades para que su cliente se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente:

1. Por correo electrónico, a través de su dirección de correo electrónico específica de soporte #

Conecte su dirección de correo electrónico del servicio posventa para recibir asistencia con Djaboo.

Por lo tanto, los correos electrónicos enviados a la dirección indicada en su cuenta serán dirigidos a la sección "SAV" de su cuenta. Para iniciar sesión, debe ir a: “Parámetros","Instalación" después, "Soporte al cliente“. Ve a la "Configuración de IMAP"

Nota: Puede configurar una dirección de correo electrónico para crear un ticket automáticamente tan pronto como reciba un correo electrónico en esta dirección.
Tenga en cuenta que el sistema creará tickets en función de los correos electrónicos no leídos. Una vez que se crea el ticket, los correos electrónicos se marcarán como leídos. Para obtener las respuestas en el mismo ticket, el sistema verificará la identificación presente en el asunto del correo electrónico. Si no hay una identificación presente allí, el correo electrónico se considerará un nuevo boleto. Puede establecer el asunto del correo electrónico desde Plantillas de correo electrónico personalizables.

Una vez configurados, los correos electrónicos irán directamente a Djaboo y crearán un Ticket.

2. Por teléfono o chat #

En este caso, debe crear el ticket manualmente, vaya al menú de la izquierda en “SAV","Apoyar a los clientes"Y"crear un boleto".

Caracteristicas #

Esta interfaz simple e intuitiva le permitirá centralizar todas sus solicitudes de soporte mientras las prioriza.

1. Crea un nuevo ticket usando el botón “crear un boleto".
2. Para ver información detallada del boleto, haga clic en el enlace del boleto. titulo del boleto.
3. Puede filtrar la lista de tickets por fecha de creación.
4. Puede filtrar la lista de tickets por etiquetas.
5. Si desea ver las entradas para un miembro específico del equipo, simplemente puede usar el botón "Afectado a".
6. Si no hay miembros asignados con el boleto, puede asignarse a ese boleto instantáneamente haciendo clic en esta opción del menú desplegable, "asignamelo“. Tenga en cuenta que esta opción solo estará visible si no hay miembros asignados al ticket y puede asignarlo a miembros autorizados editando el ticket en cualquier momento.

Informes de entradas #

Para asistirle en la gestión eficaz de su negocio y de su servicio de atención al cliente, ponemos a su disposición estadísticas.

Estas estadísticas le indican el número de tickets pendientes, el número de tickets abiertos o cerrados. Esto le permitirá tomar medidas para mejorar su Servicio al Cliente y así fidelizar a sus clientes. Como hemos visto, el tipo de ticket se puede utilizar para comprender rápidamente dónde se encuentran los problemas. Al etiquetar los diferentes tickets recibidos, puede ver de un vistazo qué ticket priorizar y, por lo tanto, actuar en consecuencia.

Para que pueda administrar a sus Clientes en consecuencia, ver qué estrategia de ventas y marketing será la adecuada.