Вы можете легко настроить все шаблоны электронных писем с билетами, перейдя на Настройки->Шаблоны электронной почты->Поддержка

Вот список всех шаблонов электронных писем с билетами:

• Новый открытый билет (открыт сотрудником, отправлен клиенту) – (Отправляется клиенту при открытии заявки из админки)
• Ответ на заявку (отправлен клиенту) – Когда администратор добавит ответ на заявку, это электронное письмо будет отправлено клиенту.
• Ответ на заявку (открывается клиентом и отправляется сотрудникам) – Когда клиент ответит на запрос, и всем сотрудникам будет отправлено электронное письмо, какая услуга аналогична службе продажи билетов.
• Автоответ на открытие нового билета – (Когда клиент открывает новое сообщение автоответчика)
• Создан новый билет (открывается пользователем, отправляется сотрудникам) – (Когда клиент открывает новый билет, все сотрудники чья услуга аналогична службе продажи билетов, получите это электронное письмо )
• Автоматическое закрытие билета – Это письмо будет отправлено, когда cron автоматически закроет заявку.

Пожалуйста, не стесняйтесь деактивировать любой из шаблонов электронных писем, если вы не хотите, чтобы их отправляли.