Чтобы настроить службы системы поддержки, перейдите по ссылке Настройки→ Поддержка → Подразделения и нажмите Новый отдел.

• Название отдела - Введите название отдела
• Не показывать клиентам? – Если эта услуга скрыта при открытии заявки клиентом.
• Электронная почта отдела - Введите адрес электронной почты отдела

Настройка электронной почты для заявки #

Подробнее

• IMAP-имя пользователя – Заполните это поле, только если ваш IMAP-сервер использует имя пользователя для входа вместо адреса электронной почты. Обратите внимание, что вам все равно нужно будет добавить адрес электронной почты.
• IMAP-хост – Введите имя хоста вашего IMAP-сервера.
• Пароль – Пароль для вашей учетной записи электронной почты
• шифрование – Выберите шифрование соединения IMAP.
• Досье – Если вы уверены, что ваша конфигурация IMAP правильна, нажмите Восстановить папки для восстановления папок из вашей учетной записи IMAP. djaboo будет импортировать только электронные письма, полученные в выбранную папку. Обычно вы захотите использовать папку «Входящие» в своем почтовом ящике.
• Удалить почту после импорта? Если вы хотите, чтобы письмо было удалено после его импорта в виде билета.

Если вы настроили адрес электронной почты для конфигурации заявки, нажмите ИСПЫТАНИЕ ИЗ ВХОДА IMAP, чтобы убедиться, что ваша конфигурация IMAP настроена правильно и что функция отправки электронной почты в заявку будет работать правильно.

ПРИМЕЧАНИЕ:

• Если вы хотите получать билеты по электронной почте, вы должны быть членом отдела. Один сотрудники/администраторы  принадлежащие отделу, которому присвоен билет, получают необходимые электронные письма.