Настройте шаблоны ответов, которые вы используете очень часто, чтобы вам больше не приходилось вводить их снова и снова.

Доступ к Настройки -> Поддержка -> Предопределенные ответы.

При ответе или открытии заявки нажмите кнопку «Добавить готовый ответ». Откроется всплывающее окно, просто нажмите на значок плюса, чтобы вставить его в поле ответа.