Djaboo предлагает вам возможность автоматически закрывать заявки, которые неактивны в течение определенного периода времени.

Этот вариант находится в ->Настройки->Конфигурация ->Запланированная задача->Заявки , вы можете ввести количество часов который должен вытекать из последний ответ на заявку чтобы система автоматически закрыла тикет.

Имейте в виду, что система автоматически закроет только заявки со следующими статусами: Ответил , Ouvert et любой другой пользовательский статус которые вы добавляете для билетов в Параметры->Поддержка->Статусы заявок.

Как только заявка будет закрыта автоматически, система отправит клиенту электронное письмо, информирующее его о том, что его заявка закрыта. Вы можете получить доступ Параметры->Шаблоны электронной почты и отредактируйте шаблон электронного письма с именем «Автоматическое закрытие билета» отформатировать контент так, чтобы он подходил. В зависимости от ваших потребностей вы даже можете деактивировать этот шаблон, если не хотите, чтобы ваши клиенты были проинформированы об автоматическом закрытии заявки.

Отключить автоматическое закрытие заявки #

Если вы хотите отключить функцию автоматического закрытия заявки, перейдите на  Настройки->Конфигурация->Задание Cron->Запросы и установите автоматическое закрытие билета после на 0.