Чтобы открыть новый билет, щелкните пункт меню боковой панели. Поддержка -> Новый билет.

• Выберите получателя. (По умолчанию — вы, но вы также можете установить значение «Нет»)
• Выберите клиента
• Выберите отдел
• Выберите желаемый приоритет
• Добавить тему заявки
• Добавить сообщение о билете

«Кому» и «Электронная почта» являются полями автоматически, что означает, что вы можете добавлять данные из этих полей. Эти поля используются только для предварительного просмотра.

Что происходит, когда билет создан?

Когда билет будет создан, клиент получит электронное письмо, информирующее его о том, что новый билет открыт. Содержимое электронной почты можно настроить из области Шаблоны электронной почты перейдя в Конфигурация -> Шаблоны электронной почты -> Новый открытый билет (Администратор). Это шаблон электронного письма, который будет отправлен клиенту, когда билет будет открыт из административной области непосредственно клиенту.

Если вы решили передать этот билет другому соавтору, этот соавтор получит уведомление сообщая ему, что этот билет закреплен за ним.

Если сотрудник, которому вы назначаете заявку, не является сотрудником отдела, которому принадлежит заявка, и опция Конфигурация -> Настройки -> Билеты -> Разрешить сотрудникам доступ только к билетам, принадлежащим кадровым службам, установлен флажок, они не смогут его увидеть. билет.